Service desk: como melhorar o seu atendimento

Service desk: como melhorar o seu atendimento

15/06/2020 0 Por Blogs

Você já deve saber que existem várias maneiras de atender os clientes no mercado, certo? Você conhece tudo isso e entende como o serviço Service Desk funciona? Neste artigo, discutiremos o que é isso e como agregar valor aos clientes internos ou externos da empresa.

Service Desk o que é

A central de atendimento é um método de atendimento ao cliente, em primeiro lugar para fornecer um centro de suporte que pode gerenciar incidentes e serviços; e expandir para não apenas focar nos problemas, mas também possuir clientes. Dessa forma, entra em ação verificando e melhorando as atividades e monitorando constantemente os processos para evitar novos eventos e claros gargalos.

No conhecido suporte técnico, é usado um sistema de gerenciamento de tickets (também conhecido como sistema de atendimento ao cliente ou sistema de tickets de suporte técnico). Este é o ponto de contato entre o provedor de serviços e seus usuários.

Ou seja, o suporte técnico faz mais do que apenas fornecer suporte técnico. Esse é um método de serviço mais completo, que não apenas permite que os clientes o usem, mas também recomenda a intervenção por meio do gerenciamento de serviços. Uma equipe que trabalha dessa maneira obteria um agente em tempo integral do cliente sem ser solicitado a tomar uma ação e acompanhá-lo para ver a oportunidade de ajudar o contratado.

Quando aplicamos serviços dessa maneira, concentramos nossos serviços nas operações da empresa. Dessa forma, fazemos todos os esforços para melhorar o trabalho rotineiro de nossos clientes, sugerindo melhorias e promovendo suas atividades, evitando a ocorrência de incidentes.

Service Desk no cotidiano

Obviamente, as equipes de tecnologia da informação estão mais próximas de seus aplicativos. Isso acontece devido à crescente demanda por serviços de TI no mercado.

O aumento da demanda torna necessário ter uma vantagem competitiva, e eles podem conseguir isso através do suporte técnico. O objetivo dessa abordagem de atendimento ao cliente é executar uma ação macro e se concentrar nos negócios do cliente, não apenas no usuário. Além disso, sabemos que os serviços de suporte atuais não podem apenas instalar impressoras, organizar hospedagem etc.

O suporte técnico pode ajudar as empresas a realizar as seguintes atividades para seus clientes:

  • Mudanças no processo interno

No serviço, a equipe de suporte ao cliente coordenará suas ações estratégicas. Nesse ritmo, os profissionais descobrirão e proporão possíveis melhorias para melhorar os negócios do cliente. O objetivo deste método é trazer novas possibilidades para os clientes. O vendedor não apenas respondeu à solicitação, mas também propôs opções para o desenvolvimento da empresa contratante. Essas sugestões variam de novos métodos a novas tecnologias ou sistemas.Este é o próximo passo.

  • Integração de todos os sistemas, otimização dos processos

Uma equipe com este estilo de serviço analisará os processos do cliente, dificuldades e objetivos recorrentes. Desde então, é responsável por integrar novas ferramentas e sistemas nos processos existentes. Como parceira estratégica, com conhecimento técnico e prático de processos e ferramentas, a equipe tem total liberdade para inspirar e apontar metodologia e software para os clientes.

  • Padronização dos sistemas de informação

Um bom departamento de TI deve ter termos e padrões, software e outros padrões. A equipe de suporte técnico gerencia e auxilia na padronização de ativos e ferramentas usadas pela equipe do contratado. Um dos métodos mais comuns, talvez o método ideal seja por meio do ITIL. A biblioteca de práticas recomendadas de serviços de TI ajuda as equipes a planejar processos e entender como usá-los estrategicamente com os clientes.

  • Ter ações preventivas e monitorar os recursos

Cada ferramenta técnica pode ser monitorada para monitorar sua situação. Por exemplo, muitos computadores atingem o pico de uso da memória ou causam problemas porque não podem fornecer espaço em disco para os clientes. Até o servidor pode sofrer esses problemas. Para impedir que esse evento aconteça, os ativos serão monitorados continuamente para ver quando um problema ocorrerá e para prever antes que ocorra.

  • Gestão mais eficaz de serviços

Uma boa equipe de suporte técnico usará todas as ferramentas que a empresa pode melhorar seus serviços. Seja no processo de produção ou no serviço, os profissionais podem determinar métodos para gerenciar indicadores, efetividade e quaisquer melhorias que possam resultar, diminuição do desempenho e quaisquer outras atividades relacionadas com a empresa contratada.

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